Teisinė informacija
Paslaugų teikimo sąlygos
Šios Sąlygos yra susitarimas tarp jūsų ir MB Rgdv („NamuGo“, „mes“). Tai Lietuvos mažoji bendrija (MB), ribotos civilinės atsakomybės privatusis juridinis asmuo, juridinio asmens kodas 308135355, buveinės adresas Klaipėda, Ragainės g. 13-9, LT-92196. Bendrija nėra PVM mokėtoja. Šios Sąlygos taikomos kaskart, kai naudojatės NamuGo programėlėmis — kaip Klientas ar kaip Meistras. Susikūrę paskyrą, jas priimate.
Kontaktas bet kokiu klausimu dėl šių Sąlygų ar konkretaus užsakymo: support@namugo.eu.
1. Kas yra NamuGo — ir kas ne
NamuGo yra paslaugų platforma. Sujungiame Klientą, kuriam reikia darbų namuose, su nepriklausomu meistru (Meistru), galinčiu juos atlikti. Apskaičiuojame kainą, rezervuojame ir apdorojame mokėjimą bei teikiame pagalbą, susijusią su užsakymu.
NamuGo neatlieka užsakytų darbų ir nėra darbų atlikimo sutarties šalis. Sutartis dėl fizinio darbo sudaroma tiesiogiai tarp Kliento ir Meistro. Kai surenkame mokėjimą iš Kliento ir vėliau išmokame Meistro dalį, veikiame kaip ribotos apimties mokėjimų surinkimo agentas Meistro naudai, o ne kaip pačios paslaugos pardavėjas.
2. Kas gali naudotis NamuGo
Turite būti bent 18 metų ir galėti sudaryti privalomą sutartį. Registracijos duomenys turi būti tikslūs ir atnaujinami, o jūs atsakote už tai, kas vyksta jūsų paskyroje. Nesidalykite prisijungimo duomenimis su kitais.
3. Teisė naudotis programėlėmis
Suteikiame jums asmeninę, neišimtinę, neperleidžiamą, atšaukiamą teisę įdiegti ir naudoti NamuGo programėles pagal jų paskirtį. Draudžiama programėles dekompiliuoti, atkurti jų kodą, perparduoti ar nuomoti, naudoti konkuruojančiai paslaugai kurti ar bandyti pasiekti jums nepriklausančius duomenis. Už naudojimą, viršijantį šią teisę, galime sustabdyti prieigą.
4. Klientams
4.1 Užsakymas ir kaina
Pasirenkate paslaugą ir aprašote problemą. NamuGo serveris apskaičiuoja kainą pagal mūsų viešą kainoraštį — fiksuotą, paketinę ar valandinę, pridedant naktinę priemoką, kai ji taikoma. Meistras jos nenustato ir negali pakeisti. Prieš patvirtinant parodyta suma yra maksimali, kuri gali būti autorizuota už tą užsakymą.
Naktinė priemoka yra 20 % ir taikoma tik užsakymams, pateiktiems vykdyti nedelsiant nuo 22:00 iki 07:00 Lietuvos laiku (Europe/Vilnius). Iš anksto suplanuotam laikui užsakytiems darbams ji netaikoma, kad ir kada užsakytumėte. Kai ji taikoma, ji jau įskaičiuota į kainą, parodytą prieš patvirtinimą, o ne pridedama prie jos vėliau.
4.2 Kaip veikia mokėjimas
Suradus Meistrą, ši suma autorizuojama (rezervuojama) jūsų mokėjimo priemonėje per Stripe — bet nenuskaitoma. Galutinė suma nuskaitoma tik atlikus ir patvirtinus darbą ir niekada neviršija iš pradžių autorizuotos sumos. Valandinis darbas apmokestinamas pagal faktiškai dirbtą laiką, kuris pradedamas skaičiuoti tik Meistrui patvirtinus atvykimą kodu, kurį perskaitote prie durų.
Kad užsakymas būtų užbaigtas, Meistras ir Klientas turi įkelti atlikto darbo nuotraukas. Įkėlus abi nuotraukas, Kliento rankiniu būdu nepatvirtintas darbas gali būti automatiškai patvirtintas pasibaigus 24 valandų peržiūros laikotarpiui, jei nepranešta apie problemą. Jei užsakymo nepriima nė vienas Meistras, rezervacija atšaukiama ir niekas nenuskaitoma.
4.3 Papildomi darbai
Jei Meistras nustato, kad reikia užsakyme nenumatytų darbų, jis privalo pateikti atskirą pasiūlymą ir nurodyti jo kainą. Nieko papildomo nenuskaitoma ir joks papildomas darbas neatliekamas, kol jo nepatvirtinate programėlėje.
4.4 Jūsų teisė atsisakyti sutarties
Kaip vartotojas turite 14 dienų teisę atsisakyti nuotolinės sutarties pagal Direktyvą 2011/83/ES. Kadangi namų remonto paprastai reikia greičiau, programėlėje prašoma aiškiai išreikšti pageidavimą, kad darbas būtų atliktas nepasibaigus atsisakymo laikotarpiui, ir patvirtinti, kad visiškai jį atlikus netenkate teisės atsisakyti (16(a) str.). Šį patvirtinimą saugome kartu su jūsų užsakymu.
Jei vizitą užsakėte likus daugiau kaip 14 dienų iki jo, tokio patvirtinimo neprašoma ir jūsų teisė atsisakyti nepaveikiama, kol darbas neatliktas. Jei atsisakote po darbo pradžios, bet jam nepasibaigus, iš jūsų gali būti pareikalauta sumokėti proporcingai už jau atliktą dalį.
4.5 Atšaukimas
Atšaukimas prieš Meistrui atvykstant nieko nekainuoja, o rezervacija atšaukiama visa. Atšaukus jam jau atvykus, nuskaitomas tik iškvietimo mokestis, nes pats vizitas buvo realus darbas; likusi rezervacijos dalis atlaisvinama. Daugiau už atšaukimą nieko nenuskaitoma.
5. Meistrams
5.1 Jūs esate nepriklausomi
Meistrai yra nepriklausomi specialistai, o ne NamuGo darbuotojai ar atstovai. Patys sprendžiate, kada esate pasiekiami ir kuriuos užsakymus priimate, ir darbą atliekate patys, laikydamiesi tik jūsų sričiai jau taikomų profesinių standartų ir teisės aktų. Jūs vieni atsakote už savo mokesčių, socialinio draudimo, licencijavimo ir draudimo prievoles.
5.2 Ką privalote turėti
Galiojantį valstybės išduotą asmens dokumentą. Reguliuojamoms specializacijoms — santechnikai, elektrai ir šildymui — taip pat galiojantį sertifikatą ar licenciją ir profesinės civilinės atsakomybės draudimo įrodymą kiekvienai tokiai registruojamai specializacijai. Privalote juos nuolat atnaujinti: pasibaigus dokumento galiojimui, tos specializacijos nauji užsakymai jums nebepriskiriami, kol neįkelsite galiojančio. Vienos srities sertifikatas nesuteikia teisės dirbti kitoje srityje.
5.3 Komisinis mokestis ir išmokos
NamuGo pasilieka komisinį mokestį nuo sutartos užsakymo kainos. Komisinis mokestis neviršija 20 % sutartos darbų kainos. Galiojantys tarifai rodomi programėlėje ir mūsų svetainėje prieš jums priimant bet kokį užsakymą. Mėnesinio mokesčio nėra, kaip ir mokesčio už atmestus užsakymus.
NamuGo kartais gali pasiūlyti Klientui nuolaidą ar akcijos kodą. Tokią nuolaidą finansuoja NamuGo, o ne Meistras. Jūsų atlygis visada skaičiuojamas nuo kainos, dėl kurios susitarėte, nepriklausomai nuo to, ar Klientas pasinaudojo akcija, todėl jis gali būti didesnis už sumą, kurią NamuGo surinko iš to Kliento.
Jūsų dalis pervedama į jūsų Stripe išmokų paskyrą pagal mūsų reguliarų savaitinį grafiką, kai užsakymas patvirtinamas, o iš ten — į jūsų banką. Jei Klientas inicijuoja mokėjimo ginčą, to užsakymo išmoka sustabdoma, kol ginčas nagrinėjamas. Išmokos būseną matysite programėlėje.
5.4 Vizitai, per kuriuos darbų atlikti nepavyksta
Jei užsakymo tikrai neįmanoma atlikti — netinkamas specialistas, trūksta dalies, nėra prieigos — praneškite programėlėje. Klientui nuskaitomas iškvietimo mokestis, o jums už vizitą sumokama.
6. Įvertinimai ir atsiliepimai
Po užsakymo Klientas ir Meistras įvertina vienas kitą. Įvertinti konkretų užsakymą gali tik jį užsakęs Klientas, todėl kiekvienas atsiliepimas kyla iš realiai atlikto darbo. Neigiamų atsiliepimų atrankiai netriname ir netikrų nekuriame bei neužsakome. Įvertinimai, patvirtinimo būsena bei pasikartojantys atšaukimai ar ginčai gali turėti įtakos tam, ar paskyrai toliau bus siūlomi nauji užsakymai.
7. Ginčai dėl užsakymo
Bet kuri pusė gali inicijuoti ginčą programėlėje. Peržiūrime užsakymo įrašą — laiko žymas, atvykimo kodą, nuotraukas, susirašinėjimą — ir dėl to galime koreguoti ar grąžinti mokėjimą arba atlaisvinti sustabdytą išmoką. Ginčo inicijavimas sustabdo to užsakymo išmoką, kol jis baigiamas.
8. Sustabdymas ir nutraukimas
Galite nustoti naudotis NamuGo bet kada ir ištrinti paskyrą programėlėje. Meistras, turintis vykdomą užsakymą, pirmiausia turi jį užbaigti, perduoti ar atšaukti, kad nė vienas Klientas neliktų laukti.
Galime apriboti, sustabdyti ar uždaryti paskyrą, jei pateikiami netikri patvirtinimo dokumentai, vykdomas sukčiavimas, keliamas pavojus kieno nors saugumui arba kitaip iš esmės pažeidžiamos šios Sąlygos. Apribodami ar sustabdydami Meistro paskyrą, nurodysime priežastis. Visiškai nutraukdami Meistro paskyrą, įspėsime ne vėliau kaip prieš 30 dienų, nebent privalome veikti nedelsdami pagal teisinę prievolę, sprendžiame pasikartojančius pažeidimus arba kyla neatidėliotina grėsmė saugumui ar sukčiavimo rizika. Tokį sprendimą galite ginčyti parašę mums aukščiau nurodytu adresu, ir mes jį peržiūrėsime.
9. Atsakomybė
NamuGo yra paslaugų platforma, tarpininkaujanti atliekant mokėjimus. Ji neteikia per ją užsakomų darbų paslaugų. Kiek leidžia įstatymai, mūsų atsakomybė pagal bet kokį iš programėlių naudojimo kylantį reikalavimą apribojama komisiniu mokesčiu, kurį NamuGo faktiškai pasiliko už atitinkamą užsakymą.
Neatsakome už Kliento ar Meistro veiksmus ar neveikimą, įskaitant turtinę žalą ar asmens sužalojimą, kylantį iš užsakymo, taip pat už netiesioginius ar pasekminius nuostolius. Jokia šių Sąlygų nuostata nepašalina ir neapriboja atsakomybės, kurios teisiškai apriboti negalima — įskaitant atsakomybę už mirtį ar kūno sužalojimą dėl mūsų neatsargumo, už sukčiavimą, ir bet kokias įstatymų užtikrinamas jūsų, kaip vartotojo, teises.
10. Šių Sąlygų pakeitimai
Galime atnaujinti šias Sąlygas. Apie esminį pakeitimą pranešime programėlėje prieš jam įsigaliojant; apie Meistrams aktualius pakeitimus įspėsime pagrįstai iš anksto. Tolesnis naudojimasis NamuGo po pakeitimo įsigaliojimo reiškia, kad jį priimate. Jei nepriimate, galite uždaryti paskyrą.
11. Taikoma teisė ir skundai
Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Tiesiogiai neišspręsti ginčai priskiriami Lietuvos teismų jurisdikcijai.
Jei esate vartotojas, tai neatima jokios privalomos apsaugos, kurią turite pagal savo gyvenamosios šalies teisę, ir galite kreiptis į savo šalies teismus. Vartotojai Lietuvoje taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).
Pirmiausia susisiekite su mumis support@namugo.eu — dauguma klausimų taip išsprendžiami greičiau nei bet kuriuo formaliu keliu.
12. Kitos nuostatos
Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia, likusios toliau galioja. Tai, kad neįgyvendiname kurios nors nuostatos, nereiškia jos atsisakymo. Šios Sąlygos kartu su mūsų Privatumo politika sudaro visą susitarimą tarp jūsų ir NamuGo dėl programėlių naudojimo.
English version
These Terms are the agreement between you and MB Rgdv ("NamuGo", "we"), a Lithuanian small partnership (mažoji bendrija, MB), a private legal entity with limited liability, company code 308135355, registered office at Klaipėda, Ragainės g. 13-9, LT-92196. The company is not registered for VAT. They apply whenever you use the NamuGo apps, as a Client or as a Master. By creating an account you accept them.
Contact for any question about these Terms or a specific job: support@namugo.eu.
1. What NamuGo is — and is not
NamuGo is a marketplace. We connect a Client who needs work done in their home with an independent tradesperson (a Master) who can do it. We calculate the price, hold and process the payment, and provide support around the job.
NamuGo does not perform the trade work and is not a party to it. The contract for the physical work is directly between the Client and the Master. When we collect a payment from a Client and later pay out the Master's share, we act as a limited payment collection agent for the Master — not as the seller of the underlying service.
2. Who may use NamuGo
You must be at least 18 years old and able to enter into a binding contract. The details you register must be accurate and kept up to date, and you are responsible for what happens under your account. Do not share your login with anyone else.
3. Licence to use the apps
We grant you a personal, non-exclusive, non-transferable, revocable licence to install and use the NamuGo apps for their intended purpose. You may not reverse-engineer, decompile, resell or rent the apps, use them to build a competing service, or attempt to access data that is not yours. We may suspend access for use outside this licence.
4. For Clients
4.1 Booking and price
You choose a service and describe the problem. NamuGo's server calculates the price from our published rate card — fixed, package or hourly, plus a night surcharge where it applies. The Master cannot set or change it. The figure shown before you confirm is the maximum that can ever be authorized for that job.
The night surcharge is 20%, and it applies only to a job you book for immediate dispatch between 22:00 and 07:00 Lithuanian time (Europe/Vilnius). Work booked for a scheduled slot never carries it, whatever time of day you book. Where it applies, it is part of the price shown to you before you confirm, not something added to it later.
4.2 How payment works
Once a Master is matched, that amount is authorized (held) on your payment method via Stripe — not charged. The final amount is captured only after the work is finished and confirmed, and never exceeds the amount originally authorized. Hourly work is billed on time actually worked, which starts only when the Master confirms arrival using a code you read out at the door.
Completion requires an after-photo from both the Master and the Client. Once both are uploaded, a job that the Client does not manually confirm may auto-confirm after the 24-hour review window, unless a problem is reported. If no Master takes the job, the hold is released and nothing is charged.
4.3 Extra work
If a Master finds something beyond the booked job, they must send it as a separate request with its own price. Nothing extra is charged and no extra work is done unless you approve it in the app.
4.4 Your right of withdrawal
As a consumer you have a 14-day right to withdraw from a distance contract under Directive 2011/83/EU. Because home repair is usually needed sooner than that, the app asks you to expressly request that the work be performed within the withdrawal period and to acknowledge that, once it is fully performed, you lose the right of withdrawal (Art. 16(a)). We record that confirmation with your booking.
If you booked a visit more than 14 days ahead, no such confirmation is asked for and your withdrawal right is unaffected until the work is performed. If you withdraw after the work has begun but before it is complete, you may be charged in proportion to what has already been done.
4.5 Cancelling
Cancelling before the Master arrives costs nothing and the hold is released in full. Cancelling after they have arrived charges only the call-out fee, because the visit itself was real work; the rest of the hold is released. Nothing beyond that is charged for a cancellation.
5. For Masters
5.1 You are independent
Masters are independent professionals, not NamuGo employees, workers or agents. You decide when you are available and which jobs you accept, and you carry out the work yourself, subject only to the professional standards and law that already apply to your trade. You are solely responsible for your own tax, social-security, licensing and insurance obligations.
5.2 What you must have
A valid government-issued ID. For regulated trades — plumbing, electricity and heating — also a valid trade certificate or licence and proof of professional liability insurance, for each such trade you register for. You must keep these current: if a document expires you stop being matched with new jobs in that trade until you upload a valid one. Being certified for one trade never implies another.
5.3 Commission and payouts
NamuGo retains a commission from the agreed price of the job. The commission never exceeds 20% of the agreed price of the work. The current rates are shown in the app and on our website before you accept any job. There is no monthly fee and no charge for jobs you decline.
NamuGo may from time to time offer a Client a discount or promotional code. Any such discount is funded by NamuGo, not by the Master. Your payment is always calculated on the price you agreed to for the job, regardless of any promotion the Client may have used, and may therefore exceed the amount NamuGo collected from that Client.
Your share is transferred to your own Stripe payout account on our regular weekly schedule once the job is confirmed, and from there to your bank. If a Client raises a chargeback or dispute, the payout for that job is placed on hold — visibly, in your app — while it is reviewed.
5.4 Wasted trips
If a job genuinely cannot be completed — wrong specialist, a part you do not have, no access — report it in the app. The Client is charged the call-out fee and you are paid for the visit.
6. Ratings and reviews
After a job, Client and Master rate each other. Only the Client who booked a given job can rate it, so every review comes from a real completed job. We do not delete negative reviews selectively, and we do not create or solicit fake ones. Ratings, verification status and a pattern of cancellations or disputes may affect whether an account continues to be offered new work.
7. Disputes about a job
Either side can open a dispute in the app. We review the job record — timestamps, arrival code, photos, messages — and may adjust or refund a charge, or release a held payout, as a result. Opening a dispute pauses the payout for that job until it closes.
8. Suspension and termination
You may stop using NamuGo at any time and delete your account from within the app. A Master with a job in progress must first complete, hand it off or cancel it, so no Client is left waiting.
We may restrict, suspend or close an account that submits false verification documents, engages in fraud, endangers someone's safety, or otherwise materially breaches these Terms. Where we restrict or suspend a Master's account, we will give a statement of reasons. Where we terminate a Master's account entirely, we will give at least 30 days' notice, unless we are under a legal obligation to act immediately, are addressing repeated breaches, or there is an imminent risk to safety, fraud or security. You may contest such a decision by writing to us at the address above, and we will review it.
9. Liability
NamuGo is a marketplace and payment intermediary, not the provider of the trade work booked through it. To the fullest extent permitted by law, our liability for any claim arising from your use of the apps is limited to the commission NamuGo actually retained on the job the claim concerns.
We are not liable for the acts or omissions of a Client or a Master, including property damage or personal injury arising from a job, nor for indirect or consequential loss. Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded — including liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, and any mandatory statutory rights you have as a consumer.
10. Changes to these Terms
We may update these Terms. For a material change we will notify you in the app before it takes effect; for changes affecting Masters we will give reasonable advance notice. Continuing to use NamuGo after a change takes effect means you accept it. If you do not accept it, you may close your account.
11. Governing law and complaints
These Terms are governed by the law of the Republic of Lithuania. Disputes that cannot be resolved directly fall under the jurisdiction of the courts of Lithuania.
If you are a consumer, this does not take away any mandatory protection you have under the law of the country where you live, and you may bring proceedings in your own country's courts. Consumers in Lithuania may also contact the State Consumer Rights Protection Authority (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, vvtat.lt).
Please contact us first at support@namugo.eu — most issues are resolved faster that way than through any formal route.
12. Other terms
If any provision of these Terms is found unenforceable, the rest continues to apply. Our failure to enforce a provision is not a waiver of it. These Terms, together with our Privacy Policy, form the entire agreement between you and NamuGo about your use of the apps.